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公司如何将增值服务做到极致?

公司如何将增值服务做到极致?

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spider
相关栏目:交通
更新于 2023-05-31 16:07:47
共有2条回答
贾树懿爱分享
回答于 2019-11-01 14:49:28

增值服务的关键在于“值不值”,当你提供了超值服务,超出客户预期的时候,就说明你的服务做到了极致。

市场的进步发展大概经历了从“拼产品到拼价格”、“拼价格到拼广告”、“拼广告到拼渠道”、“拼渠道到拼服务”几个阶段,现在甚至是服务制胜的时代了。客户除了关心产品本身外,更关心服务是否完善。

最早在国内开启服务时代的,或许应该感谢海尔,感谢有“中国管理之父”之称的张瑞敏。正是海尔让中国的消费者认知体会到了服务的重要性,让后来的消费趋势发生了质的变化,人们不再是单一只关注产品,而是追求好产品更要有好服务的消费需求。

究竟该如何把增值服务做到极致,应该从几个点考虑:

1、从挖掘客户需求的核心原点,去设计提供贴心的服务。客户的真实核心需求往往是隐性的,而不是体现在对产品本身的显性需求上,是隐藏在产品背后的需求。比如说,客户要买一台水泵,对于他来说选A或选B都能满足他要抽水的需求,产品本身差异并不大,这不是他的核心需求,他的核心需求是假如这个泵出现了问题,谁能第一时间帮我解决问题,甚至谁能提供定期跟踪维护服务确保泵不出问题或少出问题。那我们就需要根据客户的核心需求去提供你的增值服务,比如说全寿命周期服务,2小时确保完成维修服务等等,把这些后顾之忧解决了,你的服务就做到了。

2、要用让客户感动的方式,设计提供服务。这一点很多餐饮的客户可以说做到极致了,比如海底捞的服务可以做到为生病的顾客主动去买药,为正在等位无聊的顾客看到对面有人在打架,服务员能去打听到底是什么原因造成的打架,回来告诉客户。可以说已经让客户都无语了。

3、要让公司建立服务文化,让每一个人都是自愿服务的设计者和执行者。当一个公司的企业文化中被植入服务文化后,每一个人都可以成为公司服务的形象代言人,除了公司既有规定的服务外,员工会从骨子里自发自动的去为客户提供增值服务,这种情况下一定能把服务的价值发挥到极致。

总之,想要把服务做到极致,一定是发自内心的,提供让客户感动到无法感动的服务,满意到让客户我从挑剔的服务。

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回答于 2019-11-01 13:33:44

这个需要两个点,

第一步,用户访谈。理清客户的服务过程,摸清楚客户的需求,看看有哪些是客户体验相关的地方。

第二步,建立服务机制。

第三步,服务反馈

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