最大的问题你要明白对于客户来说,你所谓的“见过面” 而没有实质性交集,其实是没有多少意义的,因为当你惦记这个客户的同时,你知道你的多少同行,同样也做了拜访和客户见了面,那么关键点来了,就是后续如何发生交集,那就是各家赢得机会的重点了。
这里的跟进,实质就是在为后续产生交集做铺垫,因为客户的需求不同,因此方法有会各有不同,但核心逻辑只有一个,就是让用户觉得你们最合适。 因为不知道,这里你所提的业务归属 行业,所以这里讲核心底层逻辑, 不讲具体方法,因为行业不同具体实施方法会有差别。
差异化认知引导:如果你们不是什么独一无二的垄断产品的话,那势必要面对无数的同行和竞争者,毕竟僧多粥少,对于你的客户来说,挑挑选选是他们的基本操作模式,而你,不妨换位思考,毕竟身在一个行业,提前了解你们与同行之间的差异点,并用实际案例论证,用专业认知作为自我推荐的切入点,客户会更感兴趣,也会记忆深刻。
因为,你的差异化推荐,优劣对比是站在用户思维,输入了你们的专业服务,抓住了客户货比三家的心理,迎合了需求,将服务前置赢得印象分。
有依赖性:就某一专业性而言,客户的专业认知永远没有一线的供方合作伙伴专业性强,比如行业的发展,新方向等等,可以通过一些社交软件,经常做交流,保持一手的互动,让对方经办人员记得你的同时,也获得了专提高,只要有同类的疑问,第一时间想到去咨询你,这个朋友关系算是初步建立了。
有超值:人情社会,没啥好回避的,从公务关联需要到个人偏好,都是双方加深联系的催化剂,只要不涉及敏感的原则问题,不妨作为一个切入点,加强与客户的联系,为获得合作机会打下基础。
总而言之,跟进跟的不单单是混个脸熟,让对方记得你,粘性才是制胜点。
以上仅供参考。
用心去感受他的需求,试着结交成为朋友。
与客户面谈之后,发现客户依然冷冷淡淡,没有任何的动作和反馈。这个时候应该怎么去跟进呢?
首先,面谈的时候,你至少需要确定客户是不是真的会用到你的产品?多久会用到?他是否已经有了其他正在合作的供应商?
其次,再根据情况分两步走:
一、客户确定会用到你的产品,但现在暂时还未用到
客户因为暂时还未用到,所以才会按兵不动。但是你不能够任由这样的情况继续发展,因为过不了多久,客户就会渐渐地将你给淡忘了。
所以,在拜访之后的第二天,你就需要再次电话跟他联系,跟他反馈你很高兴也很感激他能够在百忙之中接见你,你希望未来你们能够继续成为朋友,能够为他提供更多的帮助——产品方面的详解,或者其他方面的谈心。
在之后,每个星期或者节日都会给他发个信息关心一下对方,从而刷一下自己的存在感,避免对方忘记你。每半个月做一次电话回访,但不要每次都聊到产品,可以聊其他任何话题,把对方当成朋友一样。而成交,很多时候都是从成为朋友之后开始的。
二、客户确定会用到你的产品,但已有了合作的供应商
既然很确定客户会用到你的产品,那么就要做好评估,你有什么优势能让他选择你?是产品质量更好,还是价格更低?或者,你的专业素养以及售后服务,是不是比他原有的供应商好很多?你要确定你的优势,再去约客户或者打电话重谈合作。
比如说,第二天你可以给客户打电话:“您好,李经理,我真的很想与您合作,所以今天早上特地跟领导申请了超优惠的价格,领导同意以XX价格给贵司供货。这个价格与代理商的价格是一致的,希望您能满意。”
如果客户还是不能够满意,而你也再没有其它可以打动客户的优势了,那就得考虑其它的方法了。比如时不时地制造“偶遇”,先跟客户成为朋友,让客户了解你的人品,再一步一步地推进。只要信任度提高了,就总会有机会的。
就像我有个同行,他虽然处处不如我,但是他三天两头地上客户公司陪客户喝茶聊天,并且还免费给客户提供了不少样品,所以他也撬走了我不少客户。
同时,我也有一个客户也是长期拿不下来,但我自认我自身的竞争力已经很硬了。所以有一次我就直接询问客户:“样品已经测试OK了,价格也很低了,您为什么还不考虑跟我们合作呢?”这时,客户才表明,因为我们不支持账期,而他正在合作的供应商却给他做季度结。这就没办法了,我最终选择了跟客户做朋友,相信以后还有机会的。
所以,假如你已经使尽了浑身解数,客户也依然对你无动于衷,那么你就可以直接问他了:“到底因为什么原因而不跟我合作?”或者你也可以这样问他:“我真的很想跟你合作,您能告诉我要怎么做,您才同意跟我合作?”相信他一定会告诉你原因的。
找到症结所在,你才能够真正解决问题。祝你生意兴隆!
第一次见面是初步了解情况;
第二次见面:需要提前做好准备,客户的各方面信息,都要了解到,爱好、工作情况等...
该客户是不是你们真正服务的对象,如果是,合作就会顺理成章。如果存在分歧,就把问题解释明白。如果客户需要你们就要根据客户须要程度找切入点,或者根据你们的发展程度找客户的需求点。只是见过面,应该留有联系方式,看你们合作的项目大小,适当建立私人关系,有助进展。
如果只见过一次面的客户,还没有真正成为你的客户之前,必须要不断的跟进的,你可以利用公司有活动时邀约他来公司,或者找个理由去他家里面谈,最好叫上你的一个同事一块去他家里,两个人的话哪里有不足可以互相补充一下
首先很高兴回答你这个问题。
客户购买任何产品的都是信任和情感的累积。
我们跟客户之间呢就是要建立深厚的一个情感和信任,那么怎么建立这个情感和信任呢?
首先呢,你把客户的微信昵称做备注。注标注好这个客户的名字,生日家庭情况,这样子你对客户呢就了如指掌。
然后呢,每天关注客户在朋友圈他发的动向 ,然后呢给予点赞和评论,因为每个人发朋友圈都希望得到别人的点赞和评论。客户也是如此。
然后在一些重要节点上,比如说过年过节或者说他过生日或者他家人过生日或者说天气变冷了等等这些重要节点上,你看到了顾客的朋友圈,有这些信息发出来的时候,那么你要把握好这些重要节点的机会,比如说你看到顾客发朋友圈说她这两天感冒了。那这个时候就是你很好的表现机会。
比如说给客户买点这个礼物或者买一点这个保健品或者买一个暖宝宝,然后给客户一个惊喜,那么这个时候呢,你在他眼里就不是业务员了,而是一个朋友的角色,比如说你看他发朋友圈,他小孩过生日了,那么你可以把握好这个机会。
买一个玩具,然后呢这个给他快递过去,然后跟他讲,买了一个玩具送给你小孩,其实销售就是要让客户先欠你的,客户欠了你的之后呢,他买东西就是顺其自然的。
所以呢,首先在微信里要做客户分类,然后呢每天观察客户的朋友圈动向,捕捉到重要的动向,给予客户的一个感动,那么成交就变得很容易了,另外在讲一点。
过年过节的时候不要群发祝福的信息,给每个客户发信息一定要标注好他的名字,标注了名字的这个祝福信息,别人接收到的是祝福没有标注名字的住户信息对别人是一种骚扰。
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